Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών

Για αλλαγές ή επιστροφές βιβλίων επικοινωνήστε μαζί μας στο info@protoporia.gr.

Πολιτική Αλλαγών και Επιστροφών (Ελλάδα):

• Μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή ή αλλαγή βιβλίων εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αποστολής του δέματος.

• Για άμεση και δωρεάν εξυπηρέτησή σας, σε μία από τις 3 πόλεις στις οποίες υπάρχει φυσικό βιβλιοπωλείο, μεταβείτε σε ένα από αυτά (δείτε που υπάρχουν βιβλιοπωλεία μας εδώ). Μην ξεχάσετε να προσκομίσετε την απόδειξη ή το δελτίο αποστολής που υπήρχε στο δέμα σας.

• Στην περίπτωση που ένα δέμα δεν παραληφθεί και επιστραφεί σε εμάς υπάρχει δική σας επιβάρυνση που καλύπτει τα έξοδα επιστροφής. Για αποστολές Box Now η χρέωση είναι 1,00€, για αποστολές με Courier 3,00€.
  

• Σε περίπτωση που υπάρχει απόκλιση των βιβλίων που παραλάβατε με αυτά που παραγγείλατε αναλαμβάνουμε εμείς όλο το κόστος των εξόδων αποστολής και διαχείρισης.

• Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε ένα ή περισσότερα βιβλία το κόστος αποστολής και αντικαταβολής καλύπτεται από εμάς, αλλά εσείς επιβαρύνεστε με κόστος διαχείρισης και συσκευασίας ύψους 6,00€.

Εάν προκύψει κάποιο οφειλόμενο ποσό από εμάς προς τον πελάτη, τότε αφαιρείται από το ποσό της αντικαταβολής ή επιστρέφεται στην κάρτα του εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών. Εάν προκύψει οφειλόμενο ποσό από τον πελάτη προς εμάς, τότε αυτό εμφανίζεται ως αντικαταβολή στο δέμα.

• Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα βιβλία το κόστος αποστολής καλύπτεται από εμάς, αλλά εσείς επιβαρύνεστε με κόστος διαχείρισης ύψους 3,00€. Δεν μπορούν να επιστραφούν βιβλία αξίας κάτω των 5,00€, περιοδικά, ημερολόγια, βιβλία προσφοράς και μεταχειρισμένα βιβλία (δείτε πως μπορείτε να κερδίσετε από τα μεταχειρισμένα σας βιβλία εδώ).
  

Εάν προκύψει κάποιο οφειλόμενο ποσό από εμάς προς τον πελάτη, τότε επιστρέφεται στην κάρτα του εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που ο πελάτης είχε πληρώσει με αντικαταβολή χρησιμοποιείται τραπεζικό έμβασμα (θα χρειαστεί να μας στείλετε το IBAN του λογαριασμού σας, αν προκύψουν τραπεζικά έξοδα θα βαρύνουν εσάς).

Εάν σας ζητηθεί να μας στείλετε δέμα χρησιμοποιήστε αποκλειστικά την Γενική Ταχυδρομική και ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

1. Συσκευάστε το/α βιβλίο/α στην αρχική τους συσκευασία αν υπάρχει ή σε ένα δέμα που να το/α προστατεύει επαρκώς, δεν δεχόμαστε επιστροφές με κατεστραμμένα βιβλία.

2. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη ή το δελτίο αποστολής και τα παρακάτω στοιχεία της παραγγελίας γραμμένα σε ένα χαρτί, τοποθετημένο εμφανώς μαζί με το/α βιβλίο/α:

   • Το ονοματεπώνυμό σας.

   • Τηλέφωνο ή Email επικοινωνίας.
   • Τον αριθμό της παραγγελίας. (Μπορείτε να τον βρείτε στην ιστοσελίδα μας στο: Λογαριασμός -> Παραγγελίες)
   • Μία σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας.

3. Χρησιμοποιήστε την διεύθυνση αποστολής που βρίσκεται παρακάτω και επιλέξτε χρέωση παραλήπτη δηλώνοντας οπωσδήποτε στην Γενική Ταχυδρομική τον κωδικό 91-103485.

   ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑ ΑΕΕΕ (Τμήμα Επιστροφών)
   Γραβιάς 3, 10678 Αθήνα

    

    

   ΠΡΟΣΟΧΗ:
   • Για το δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών διαβάστε εδώ.

   • Τα βιβλία ταξιδεύουν πάντα με κίνδυνο και ευθύνη του πελάτη.

   • Εάν διαπιστωθεί κατάχρηση της διαδικασίας αλλαγών ή επιστροφών διατηρούμε το δικαίωμα άρνησης μελλοντικής εξυπηρέτησης.

   • Για επιστροφές ή αλλαγές από το εξωτερικό ή για οτιδήποτε άλλο επικοινωνήστε μαζί μας στο info@protoporia.gr.