0
Your Καλαθι
Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Το σύστημα Musa
Έκπτωση
20%
20%
Περιγραφή
Περιεχόμενα:
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ
ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ MUSA
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ
ΠΟΣΟΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΚΑΙ ΜΟΝΤΕΛΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ
ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ
ΒΑΣΙΚΕΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ
PROBIT KAI LOGIT ΑΝΑΛΥΣΗ
ΑΛΛΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΙ ΠΟΣΟΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ
ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ
ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΒΡΑΒΕΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ MALCOM BALDRIDGE
ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΜΟΝΤΕΛΟ ΙΔΕΩΔΟΥΣ ΣΗΜΕΙΟΥ
ΜΟΝΤΕΛΟ SERVQUAL
ΜΟΝΤΕΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
ΜΟΝΤΕΛΟ OLIVER
ΑΛΛΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
ΑΛΛΕΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ
ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΠΙΣΤΗ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΟΥ ΚΑΝΟ
ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΟΥ FORNELL
MUSA: ΜΙΑ ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΘΟΔΟΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ
ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΗΣ
ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ-ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑΣ ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ-ΑΞΙΑΣ
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ
ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΕΥΣΤΑΘΕΙΑΣ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ
ΣΥΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΒΑΡΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΜΕΣΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΜΕΣΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΑΙΤΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΡΑΣΗΣ
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ
ΑΡΙΘΜΗΤΙΚΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ
ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ MUSA
ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ
ΕΠΕΚΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ MUSA
ΓΝΗΣΙΑ ΑΥΞΟΥΣΕΣ ΣΥΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΡΤΗΣΕΙΣ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΣΦΑΛΜΑΤΟΣ
ΜΕΣΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ
ΑΛΛΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ
ΜΕΣΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΥΣΤΑΘΕΙΑΣ
ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΑΡΑΜΕΤΡΩΝ
ΚΑΤΩΦΛΙΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΗΣ
ΒΑΘΜΟΣ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΗΣ
ΜΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΜΕΘΟΔΩΝ
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΕΙΡΑΜΑΤΟΣ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΟΣ
ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΘΟΔΟΣ MUSA
PROBIT-LOGIC ΑΝΑΛΥΣΗ
ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΜΕΘΟΔΩΝ
ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
ΕΡΕΥΝΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΙΔΗ ΕΡΕΥΝΩΝ
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ
ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΚΛΙΜΑΚΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ
ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΛΑΘΗ ΣΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΩΝ
ΕΘΝΙΚΑ ΚΑΙ ΚΛΑΔΙΚΑ ΒΑΡΟΜΕΤΡΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙΔΟΣΕΩΝ
ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΕ ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΛΑΔΟΥ
ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΜΑΔΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΕ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΜΑΔΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΜΑΔΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
ΑΛΛΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ
ΓΕΝΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΚΕΝΤΡΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΥΤΟΜΑΤΗΣ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ INTERNET
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ MUSA FOR WINDOWS
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΜΕΤΡΩΝ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α: ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β: ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
Β1 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Β2 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ(MASSNICK 1997)
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ: ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
Γ1 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΩΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ (DUTKA 1995)
Γ2 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΩΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ (GARVIN 1988)
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ: ΚΛΙΜΑΚΕΣ ΕΡΕΥΝΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
Δ1 ΓΝΩΣΤΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Δ2 ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Δ3 ΠΑΡΟΡΜΗΤΙΚΑ (ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ) ΜΕΤΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Κριτικές
Δεν βρέθηκαν δημοσιεύσεις