Διοίκηση Ολικής Ποιότητας

Το βιβλίο Διοίκηση Ολικής Ποιότητας με σύγχρονο και περιεκτικό τρόπο, καλύπτει όλα τα στοιχεία της διοίκησης ποιότητας, επιτρέποντας στους αναγνώστες να κατανοήσουν ότι κάθε επιχείρηση πρέπει να επιτυγχάνει συστηματικά μέγιστη απόδοση και συνεχή βελτίωση. Οι συγγραφείς χρησιμοποιούν άμεσες και απλές προσεγγίσεις για να καταστήσουν τις αρχές της ΔΟΠ κατανοητές και εφαρμόσιμες, με πρωταρχικό σκοπό του βιβλίου να αποτελέσει ένα πλήρες εγχειρίδιο για τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας καθώς και διδακτικό βοήθημα για τη διδασκαλία μαθημάτων που εστιάζουν στη διαχείριση ποιότητας ή περιλαμβάνουν την επιστήμη της ΔΟΠ ως βασικό θέμα.

Το βιβλίο επικεντρώνεται σε θέματα όπως τα εργαλεία και οι τεχνικές βελτίωσης της ποιότητας αλλά δίνει έμφαση και στη σημασία της κατάλληλης διαχείρισης του κόστους ποιότητας. Επιπλέον, παρέχει μια εμπεριστατωμένη εισαγωγή στις αρχές και στις μεθόδους του στατιστικού ελέγχου διεργασιών (SPC) με σκοπό την παρακολούθηση και τον έλεγχο της ποιότητας των διεργασιών. Καλύπτει διάφορες τεχνικές SPC και προσφέρει πρακτική καθοδήγηση για την εφαρμογή τους. Η επιτυχία μπορεί να προκύψει από την εφαρμογή και τη διατήρηση ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας που έχει σχεδιαστεί για τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης ενώ παράλληλα καλύπτει τις ανάγκες όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Για τον λόγο αυτό, το βιβλίο συμπληρώνεται με τη μελέτη των πιο σημαντικών προτύπων και συστημάτων ποιότητας της σειράς ISO αλλά και με πιο σύγχρονα μοντέλα και μεθοδολογίες ποιότητας, όπως το Μοντέλο EFQM (2020) και η λιτή διαχείριση & μεθοδολογία 6 σίγμα.

Για λόγους πληρότητας, γίνεται συνοπτική παρουσίαση και άλλων δημοφιλών προσεγγίσεων όπως οι δείκτες ESG (Περιβαλλοντικής, Κοινωνικής και Εταιρικής Διακυβέρνησης). Η αναφορά σε αυτές τις προσεγγίσεις υπαγορεύεται από την ανάγκη ότι, για την επιτυχή διοίκηση και λειτουργία ενός οργανισμού, είναι απαραίτητο να διοικείται και να ελέγχεται με μια διαφανή και ιδιαίτερη περιβαλλοντική και κοινωνι-
κή προσέγγιση.

Καταλήγοντας, το παρόν βιβλίο δείχνει τον τρόπο με τον οποίο οι θεωρίες και οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας μπορούν να έχουν πρακτική εφαρμογή σε διαφορετικά επιχειρησιακά περιβάλλοντα. Οι συγγραφείς προσεγγίζουν τις θεμελιώδεις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας εις βάθος και τις συνδέουν με σχετικές πρακτικές και μεθόδους. Πρόκειται για ένα βιβλίο που καλύπτει τις ανάγκες τόσο φοιτητών όσο και επαγγελματιών κάθε τομέα και περιλαμβάνει τις πιο σύγχρονες προσεγγίσεις και τα πιο ευρέως διαδεδομένα μοντέλα και πρότυπα ποιότητας.