Θόρυβος

Σκεφτείτε ότι δύο γιατροί στην ίδια πόλη καταλήγουν σε διαφορετικές διαγνώσεις για πανομοιότυπους ασθενείς ή ότι δύο δικαστές στο ίδιο δικαστήριο επιβάλλουν προδήλως διαφορετικές ποινές σε κατηγορουμένους που έχουν διαπράξει το ίδιο έγκλημα. Υποθέστε ότι διαφορετικοί συνεντευξιαστές στην ίδια εταιρεία λαμβάνουν διαφορετικές αποφάσεις για υποψήφιους εργαζομένους με τις ίδιες δεξιότητες ή ότι η αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών σε μια εταιρεία εξαρτάται από το άτομο που τυχαίνει να σηκώσει το τηλέφωνο. Φανταστείτε τώρα ότι κάποιος γιατρός, δικαστής ή συνεντευξιαστής λαμβάνει διαφορετικές αποφάσεις ανάλογα με το αν είναι πρωινή ή απογευματινή ώρα, ημέρα Δευτέρα ή Τετάρτη, κ.ο.κ. Όλα αυτά συνιστούν παραδείγματα θορύβου —παραδείγματα μεταβλητότητας και διακύμανσης σε κρίσεις που θα έπρεπε να είναι πανομοιότυπες. Στο παρόν βιβλίο παρουσιάζονται οι βλαπτικές συνέπειες του θορύβου σε πολλά πεδία, συμπεριλαμβανομένων της ιατρικής, του δικαίου, των οικονομικών προγνώσεων, της αξιολόγησης επιδόσεων, της ιατροδικαστικής, της εγγυοδοσίας, της χορήγησης ασύλου, της ανάθεσης γονικής επιμέλειας, των επιχειρηματικών στρατηγικών και της επιλογής προσωπικού. Όπου υπάρχει ανθρώπινη κρίση, υπάρχει και θόρυβος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ούτε τα άτομα ούτε οι οργανισμοί έχουν επίγνωση του προβλήματος. Εντούτοις, με λίγες απλές μεθόδους μπορούμε να μειώσουμε τόσο τον θόρυβο όσο και τις ψυχολογικές μεροληψίες, με σκοπό τη λήψη καλύτερων αποφάσεων.

Εφοδιασμένο με πρωτότυπες σκέψεις και τις αντλούμενες από την έρευνα ιδέες που χάρισαν στα πρωτοποριακά βιβλία Σκέψη, αργή και γρήγορη και Nudge τον τίτλο «μπεστ-σέλερ των New York Times», ο Θόρυβος εξηγεί πώς και γιατί οι άνθρωποι στις κρίσεις μας είμαστε τόσο επιρρεπείς στον θόρυβο και τι μπορούμε να κάνουμε γι’ αυτό.

Είπαν για το βιβλίο:

«Ο Θόρυβος ίσως είναι το σημαντικότερο βιβλίο που έχω διαβάσει εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία. [...]. Κορυφαίο έργο.»
—Angela Duckworth, καθηγήτρια ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο της Πενσιλβάνιας

«...Μια λαμπρή εξερεύνηση ενός σοβαρού κοινωνικού προβλήματος που κρύβεται σε κοινή θέα. [...]»
—Steven Levitt, καθηγητής οικονομικών, Πανεπιστήμιο του Σικάγου

«...Αν ακούγαμε τις συμβουλές τους, θα είχαμε πιο κερδοφόρες επιχειρήσεις, υγιέστερους πολίτες, δικαιότερο νομικό σύστημα και μια πιο ευτυχισμένη ζωή. [...]»
—Jonathan Haidt, καθηγητής ηθικής ηγεσίας, Πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης

«Η επίδραση του Θορύβου πρέπει να είναι συνταρακτική. Εκτός από βιβλίο που επιβάλλεται να διαβαστεί, συνιστά και εγχειρίδιο μεθόδων τις οποίες όλοι μπορούν να εφαρμόσουν για να ελαττώσουν τον κίνδυνο στις αποφάσεις τους.»
—Robert Cialdini, καθηγητής ψυχολογίας και μάρκετινγκ, Πολιτειακό Πανεπιστήμιο της Αριζόνας

«Ο χρυσός κανόνας για ένα βιβλίο συμπεριφορικής επιστήμης είναι να προσφέρει φρέσκιες ιδέες, ενδελεχή στοιχεία, γοητευτική γραφή και πρακτικές εφαρμογές. Αν και σπάνια κάποιο βιβλίο καλύπτει περισσότερους από δύο από αυτούς τους πυλώνες, ο Θόρυβος τα καταφέρνει και με τους τέσσερις. Τρεις από τις σπουδαιότερες διάνοιες παγκοσμίως θα σας βοηθήσουν να αναθεωρήσετε τον τρόπο με τον οποίο αξιολογείτε τους ανθρώπους, λαμβάνετε αποφάσεις και επιλύετε προβλήματα.»
—Adam Grant, καθηγητής ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο της Πενσιλβάνιας

«Ένα πραγματικά συναρπαστικό και σημαντικό βιβλίο, με βαθιά έρευνα και σκέψη πίσω του, προσιτό σε όλους. Ξεκινά εξάπτοντάς μας την περιέργεια για αυτό που θα ακολουθήσει και καταλήγει με ένα μήνυμα αισιοδοξίας. Μπορούμε να κάνουμε καλύτερες επιλογές στις επιχειρήσεις, στην πολιτική και στην προσωπική μας ζωή. Και αυτό το βιβλίο μάς φωτίζει τον δρόμο. [...]»
—Rita McGrath, καθηγήτρια διοίκησης επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Columbia

«Στον Θόρυβο, οι συγγραφείς εφαρμόζουν με έξοχο τρόπο τις μοναδικές και πρωτοπόρες ιδέες τους για τα ελαττώματα της ανθρώπινης κρίσης σε κάθε ανθρώπινο εγχείρημα: από τους προπονητές του Moneyball και τους τραπεζίτες μέχρι τους αξιωματικούς του στρατού και τους επικεφαλής του κράτους. Ένα αριστούργημα και σημείο αναφοράς στην επιστήμη της ψυχολογίας. [...]»
—Philip E. Tetlock, καθηγητής ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο της Πενσιλβάνιας

«...Ο Θόρυβος ολοκληρώνει την τριλογία που ξεκίνησε με τα βιβλία Σκέψη, αργή και γρήγορη και Νudge. Σας προτρέπω να το διαβάσετε σύντομα, προτού ο θόρυβος καταστρέψει και άλλες αποφάσεις στον οργανισμό όπου εργάζεστε.»
—Max H. Bazerman, καθηγητής διοίκησης επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Harvard

Περιεχόμενα:

Εισαγωγή: Δύο είδη σφαλμάτων

ΜΕΡΟΣ Ι: Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΘΟΡΥΒΟΥ
Κεφάλαιο 1: Έγκλημα και θορυβώδης τιμωρία
Κεφάλαιο 2: Ένα θορυβώδες σύστημα
Κεφάλαιο 3: Μεμονωμένες αποφάσεις

ΜΕΡΟΣ II:Ο ΝΟΥΣ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΟΡΓΑΝΟ ΜΕΤΡΗΣΗΣ
Κεφάλαιο 4: Ζητήματα κρίσεως
Κεφάλαιο 5: Η μέτρηση του σφάλματος
Κεφάλαιο 6: Η ανάλυση του θορύβου
Κεφάλαιο 7: Περιστασιακός θόρυβος
Κεφάλαιο 8: Πώς οι ομάδες ενισχύουν τον θόρυβο

ΜΕΡΟΣ III: Ο ΘΟΡΥΒΟΣ ΣΤΙΣ ΠΡΟΒΛΕΠΤΙΚΕΣ ΚΡΙΣΕΙΣ
Κεφάλαιο 9: Κρίσεις και μοντέλα
Κεφάλαιο 10: Κανόνες χωρίς θόρυβο
Κεφάλαιο 11: Αντικειμενική άγνοια
Κεφάλαιο 12: Η κοιλάδα του φυσιολογικού

ΜΕΡΟΣ IV: ΠΩΣ ΠΡΟΚΑΛΕΙΤΑΙ Ο ΘΟΡΥΒΟΣ;
Κεφάλαιο 13: Ευρετικές μέθοδοι, μεροληψίες και θόρυβος
Κεφάλαιο 14: Η λειτουργία της αντιστοίχισης
Κεφάλαιο 15: Κλίμακες
Κεφάλαιο 16: Μοτίβα
Κεφάλαιο 17: Οι 10

ΜΕΡΟΣ V: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΚΡΙΣΕΩΝ
Κεφάλαιο 18: Καλύτεροι κριτές για καλύτερες κρίσεις
Κεφάλαιο 19: Απομεροληψία και υγιεινή των αποφάσεων
Κεφάλαιο 20: Προσδιορισμός της αλληλουχίας των πληροφοριών στην ιατροδικαστική
Κεφάλαιο 21: Επιλογή και συνάθροιση στις προγνώσεις
Κεφάλαιο 22: Κατευθυντήριες οδηγίες στην ιατρική
Κεφάλαιο 23: Ο καθορισμός της κλίμακας στις βαθμολογίες επιδόσεων
Κεφάλαιο 24: Η δομή στις προσλήψεις
Κεφάλαιο 25: Το πρωτόκολλο ενδιάμεσων εκτιμήσεων

ΜΕΡΟΣ VI: Ο ΒΕΛΤΙΣΤΟΣ ΘΟΡΥΒΟΣ
Κεφάλαιο 26: Το κόστος της μείωσης του θορύβου
Κεφάλαιο 27: Αξιοπρέπεια
Κεφάλαιο 28: Κανόνες ή πρότυπα;

Ανασκόπηση και συμπεράσματα: Παίρνοντας τον θόρυβο στα σοβαρά

Επίλογος: Ένας κόσμος με λιγότερο θόρυβο

Παράρτημα Α: Πώς διενεργείται ένας έλεγχος θορύβου
Παράρτημα Β: Λίστα ελέγχου του παρατηρητή αποφάσεων
Παράρτημα Γ: Η διόρθωση των προβλέψεων

Ευχαριστίες

Σημειώσεις

Λεξιλόγιο

Ευρετήριο

Πηγές του θορύβου