0
Your Καλαθι
Οργανωτική Συμπεριφορά
Έκπτωση
20%
20%
Περιγραφή
Ένα βιβλίο που εφοδιάζει τους σύγχρονους επαγγελματίες με όλα τα απαραίτητα για την κατάρτισή τους - θεωρητικά και πρακτικά - γνωστικά εφόδια. Περιγράφει μεθόδους και τεχνικές για να αποκτήσετε ικανότητες ηγεσίας, επικοινωνίας, παρακίνησης υπαλλήλων, επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων και γενικά αποτελεσματικής διοίκησης ενός οργανισμού. Εξετάζονται θέματα όπως αξιολόγηση απόδοσης και επίδοσης, σχεδιασμός εκπαιδευτικών προγραμμάτων, μάνατζμεντ αλλαγών και Οργανωτική ανάπτυξη μέσα από παραδείγματα και πρόσφατες έρευνες.
Περιεχόμενα
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή στην Οργανωτική Συμπεριφορά 21
Ορισμός της Οργανωτικής Συμπεριφοράς
(Organizational Behavior) 22
Ο κλάδος της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 22
Κατανόηση της ανθρώπινης Συμπεριφοράς
στους οργανισμούς 24
Γιατί μελετούμε την Οργανωτική Συμπεριφορά 26
Γενικά περί οργανισμών 27
Η σπουδαιότητα της Οργανωτικής Συμπεριφοράς
για το μάνατζερ 29
Η σπουδαιότητα που έχει για το μάνατζμεντ
η μελέτη της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 30
Η εξέλιξη της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 32
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Σύγχρονες Προκλήσεις στους Οργανισμούς 33
Αλλαγές στο περιβάλλον 34
Νέες τάσεις στο μάνατζμεντ 35
Οργανωτικό παράδειγμα συνολικής θεώρησης 40
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Οι Ηθικοί Κανόνες των Επιχειρήσεων 43
Ορισμός 44
Η σπουδαιότητα της ηθικής στη διοίκηση των οργανισμών 45
Κώδικας δεοντολογίας 47
Κοινωνική ευθύνη των επιχειρήσεων 48
Ο ρόλος των οργανισμών στην ηθική 50
Αντιμετώπιση ηθικού διλήμματος 51
Βελτίωση του κλίματος ηθικής στον οργανισμό 51
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Αντίληψη, Απόδοση αιτιών Συμπεριφοράς, Μάθηση
(Perception, Attribution, Learning) 53
Η διαδικασία της αντίληψης (perception) 54
Αντιληπτικά σφάλματα 55
Η θεωρία της απόδοσης αιτιών Συμπεριφοράς
(Attribution theory) 57
Σφάλματα στην απόδοση 59
Μάθηση 59
Προσέγγιση από την άποψη της Συμπεριφοράς 60
Α. Κλασική υποκατάσταση (Classical conditioning) 60
Β. Συντελεστική ή ενεργητική υποκατάσταση
(Operant Conditioning) 61
Γ. Γνωστική θεωρία (Cognitive Theory) 63
Δ. Θεωρία κοινωνικής μάθησης (social learning) 64
Το εμπειρικό μοντέλο μάθησης του David Kolb
(Experiential Learning Model) 64
Εφαρμογή του κύκλου στην εκπαίδευση 66
Ατομικά στυλ μάθησης 67
Ενίσχυση (Reinforcements) 69
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Αξίες, Στάσεις και Προσωπικότητα 73
Στάση (Attitude) 74
Αξίες 75
Αξίες και παρακίνηση 75
Ικανοποίηση από την εργασία 76
Προσωπικότητα 78
Παράγοντες που προσδιορίζουν την προσωπικότητα 78
Ωριμότητα και ανωριμότητα του ατόμου 79
Οι πέντε διαστάσεις της προσωπικότητας 82
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Παρακίνηση (Motivation) 85
Ορισμός 86
Θεωρίες παρακίνησης 87
Θεωρία Χ και θεωρία Υ του D. McGregor 87
Η Θεωρία της Ωριμότητας και Ανωριμότητας
του Chris Argyris 92
Θεωρία διατύπωσης σκοπού 95
Θεωρία της ιεράρχησης των αναγκών του Α. Maslow 95
Θεωρία των δύο παραγόντων του F. Herzberg 101
Παράγοντες υγιεινής ή παράγοντες συντήρησης
(hygiene or maintenance factors) 102
Κίνητρα (motivators) 103
Σύγκριση των θεωριών του Maslow και του Herzberg 105
Θεωρία ERG του Alderfer 114
Θεωρία του Mc Clelland 115
Θεωρία της προσδοκίας του Vroom (Expectancy theory) 115
Ανάλυση της θεωρίας της προσδοκίας 117
Το μοντέλο παρακίνησης της θεωρίας της προσδοκίας 123
Έρευνα σχετικά με τη θεωρία της προσδοκίας 124
Εφαρμογή της θεωρίας για το μάνατζερ ή το διευθυντή 125
Οδηγίες για την αύξηση της παρακίνησης των υπαλλήλων 127
Θεωρία της δικαιοσύνης (Equity Theory) 131
Παρακίνηση μέσω ενός συστήματος αμοιβών 132
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Άγχος (Stress) 137
Η έννοια του άγχους 138
Το μοντέλο του άγχους στην εργασία - Αίτια 140
Άγχος και απόδοση 144
Οργανωτικό άγχος και ένταση του ατόμου 145
Θετική και αρνητική πλευρά του άγχους 150
Οι θεωρητικοί του άγχους 151
Έρευνες σχετικά με την αντιμετώπιση του άγχους 154
Γενικές προτάσεις αντιμετώπισης του άγχους 161
Μέθοδοι αντιμετώπισης του άγχους 163
Α. Ατομικές τεχνικές αντιμετώπισης του άγχους 163
Β. Οργανωτικές τεχνικές πρόληψης και
αντιμετώπισης του άγχους 163
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Αξιολόγηση της Απόδοσης ή Επίδοσης του Προσωπικού 167
Ορισμός και σπουδαιότητα της αξιολόγησης της απόδοσης 168
Ικανότητα και επίδοση 169
Σκοποί της αξιολόγησης της επίδοσης 170
Προσδιορισμός της επίδοσης με τη βοήθεια
της ανάλυσης της εργασίας 172
Σχεδιασμός του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης 174
Μέθοδοι αξιολόγησης της επίδοσης-απόδοσης
του προσωπικού 175
1. Παραδοσιακοί μέθοδοι 176
2. Μέθοδοι που βασίζονται στη Συμπεριφορά181
3. Μέθοδος που βασίζεται στη διοίκηση που κατευθύνεται
από τους αντικειμενικούς σκοπούς του οργανισμού (ΜΒΟ) 184
Προβλήματα που παρουσιάζονται κατά την αξιολόγηση
της επίδοσης του προσωπικού 185
Λύσεις στα παραπάνω προβλήματα 187
Στάδια για την ανάπτυξη συστήματος αξιολόγησης 196
Περιβαλλοντικοί παράγοντες που επιδρούν
στην απόδοση των υπαλλήλων 197
Δυνάμεις που επηρεάζουν το περιβάλλον εργασίας 200
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Εκπαίδευση και Σχεδιασμός Εκπαιδευτικού Προγράμματος 205
Εισαγωγή 206
Παράγοντες που επιδρούν στην επιτυχία
ενός προγράμματος εκπαίδευσης 207
Οργάνωση και προγραμματισμός του
προγράμματος εκπαίδευσης 208
Μοντέλο σχεδιασμού εκπαιδευτικού προγράμματος 210
Σχέδιο μαθήματος 214
Συνθήκες για αποτελεσματική μάθηση 215
Οι ανάγκες του μαθητευομένου 217
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Σχηματισμός Ομάδων και Ομαδική Εργασία 219
Ορισμός της ομάδος και της ομαδικής εργασίας 220
Γιατί τα άτομα σχηματίζουν ομάδες 221
Ανάπτυξη ομάδων 223
Τύποι ομάδων 224
Αποτελεσματικότητα της ομάδας 225
Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση της ομάδας 227
Η ηγεσία στην ομάδα 229
Είδη ομάδων στον οργανισμό 230
1. Κύκλος ποιότητας (Quality Circle) 230
2. Αυτοδιαχειριζόμενη ομάδα (Self-managed team) 230
3. Διατμηματική ομάδα (Cross- functional team) 232
Δυναμική των ομάδων 233
Οδηγίες για την ανάπτυξη της ομάδας 234
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
Επίλυση Προβλημάτων 237
Ορισμός 238
Καταστάσεις που δημιουργούν προβλήματα 239
Μοντέλο επίλυσης προβλήματος 239
Δημιουργικότητα (Creativity) 242
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
Ηγεσία (Leadership) 245
Ορισμός 246
Ιστορική εξέλιξη 247
Βασικά ηγετικά στυλ (τρόποι) 248
Ο αυταρχικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 249
Ο ανθρωπιστικός ηγετικός τρόπος (στυλ) Συμπεριφοράς 250
Ο αδιάφορος ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς, Laissez - faire 251
Ο πειστικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 252
Ο δημοκρατικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 253
Οι επιπτώσεις των διάφορων ηγετικών τρόπων
(στυλ) διοίκησης στους υφισταμένους 253
Ο αυταρχικός προσανατολισμός 254
Ο Ανθρωπιστικός προσανατολισμός 255
Ο αδιάφορος προσανατολισμός, Laissez - faire 255
Ο Πειστικός προσανατολισμός 256
Ο Δημοκρατικός προσανατολισμός 257
Μάνατζμεντ και Ηγεσία 257
Ικανότητες - Δεξιότητες του ηγέτη 258
Θεωρίες της ηγεσίας 259
Α. Θεωρίες που λαμβάνουν υπόψη τα ατομικά
χαρακτηριστικά του ηγέτη (Trait Theories) 1940-50 259
Β. θεωρίες που εξετάζουν τη Συμπεριφορά του ηγέτη
(Behavioral Theories) 1950 - 60 260
Το Διευθυντικό (διοικητικό) πλέγμα (The Managerial Grid) 272
Το πρότυπο του Tannenbaum και Schmidt 276
Ενδεχομενική θεωρία του Fiedler
(Contingency theory of Leadership) 277
Θεωρία ηγεσίας 3-D του Reddin 282
Θεωρία ηγεσίας που προξενείται από μια κατάσταση,
ενδεχομενική κατά τους Hersey και Blanchard
(Situational Leadership Theory) 286
Θεωρία ηγεσίας του στόχου και του "μονοπατιού"
του Robert House 289
Νέες προοπτικές 291
Ηγέτης μεταρρυθμιστής (Transformational leadership) 291
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
Επικοινωνία 295
Ορισμός 296
Οι λειτουργίες της επικοινωνίας 296
Αξιώματα της επικοινωνίας 298
Το μοντέλο της επικοινωνίας 300
Προβλήματα στην επικοινωνία 303
Επικοινωνιακά δίκτυα 306
Αποτελεσματική επικοινωνία 308
Ψηφιακή και αναλογική επικοινωνία 312
Επίσημη και ανεπίσημη επικοινωνία 312
Βελτίωση της ατομικής επικοινωνίας 313
Η επίδραση της τεχνολογίας των πληροφοριών στην επικοινωνία 314
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
Εφαρμογές της Επικοινωνίας 317
Δραστηριότητες στην Επικοινωνία 318
Προφορική Επικοινωνία 318
Γραπτή Επικοινωνία 320
Προβλήματα στη συνέντευξη 321
Οδηγίες πριν από τη συνέντευξη 322
Αποτελεσματική διεξαγωγή των συνεντεύξεων 322
Εμπόδια και Θεραπεία της Διαδικασίας της Συνέντευξης 323
Μορφές Συνεδριάσεων 324
Οδηγίες για την επιτυχή και αποτελεσματική διεξαγωγή
των συνεδριάσεων 325
Οδηγίες για το άτομο που οργανώνει τη συνεδρίαση 326
Χαρακτηριστικά ανατροφοδότησης 327
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
Ισχύς - Εξουσία και Πολιτική 329
Ορισμός της ισχύος 330
Πηγές ισχύος 330
Στρατηγικές ισχύος 332
Ορισμός της εξουσίας 338
Φύση της εξουσίας 338
Μορφές εξουσίας 341
Οι απόψεις των Simon και Etzioni πάνω στο θέμα της εξουσίας 342
Κατανομή εξουσίας 346
Ταξινόμηση των οργανισμών 347
Οργανωτική πολιτική 349
Πολιτική Συμπεριφορά350
Διοίκηση της πολιτικής Συμπεριφοράς στους οργανισμούς 351
Ενδυνάμωση (Empowerment) 352
Οδηγίες για την ενδυνάμωση 352
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16
Αντιθέσεις - Συγκρούσεις 355
Ορισμός των αντιθέσεων 356
Τύποι αντιθέσεων 357
Πηγές αντιθέσεων 360
Συγκρούσεις 364
Λειτουργική (εποικοδομητική) και μη λειτουργική
(καταστρεπτική) σύγκρουση 364
Ανάλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων 365
Τρόποι διευθέτησης των αντιθέσεων 367
Τεχνικές αντιμετώπισης των συγκρούσεων 372
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17
Το Κλίμα του Οργανισμού 377
Φύση του Οργανωτικού Κλίματος (Organizational Climate) 378
Οι διαστάσεις του οργανωτικού κλίματος 381
Παρουσίαση των οργανωτικών χαρακτηριστικών (POS) 386
Η σπουδαιότητα του Οργανωτικού Κλίματος 389
Συμπεράσματα 393
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18
Οργανωτική Κουλτούρα (Organizational Culture) 397
Ορισμός 398
Επίπεδα Οργανωτικής κουλτούρας 398
1. Η παρατηρήσιμη κουλτούρα 398
2. Κεντρική ή κουλτούρα κορμού 399
Ανάπτυξη Οργανωτικής κουλτούρας 400
Πώς μπορούμε να αλλάξουμε την Οργανωτική κουλτούρα 402
Κατανόηση των εθνικών πολιτισμικών αξιών 403
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 19
Μάνατζμεντ αλλαγών και Οργανωτική Ανάπτυξη 407
Εισαγωγή 408
Στρατηγικές αλλαγής 411
Τρόποι προσεγγίσεων των αλλαγών στον οργανισμό 413
Αιτίες που προκαλούν τις αλλαγές 418
Λόγοι αντίστασης στην αλλαγή 419
Α. Αντίσταση οφειλόμενη στην προσωπικότητα του ατόμου
(Resistance in Personality) 420
Β. Αντίσταση οφειλόμενη στην αλλαγή του κοινωνικού
συστήματος (Resistance to change in Social Systems) 421
Προτάσεις για να ελαττωθεί η αντίσταση στην αλλαγή 422
Θεωρίες αλλαγών στους οργανισμούς 423
Οργανωτική ανάπτυξη (Organizational Development, OD) 432
Τεχνικές της Οργανωτικής ανάπτυξης 434
Θεωρία Οργανωτικής ανάπτυξης 435
Κριτική του ρόλου του φορέα της αλλαγής 440
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 20
Οργανισμοί Μάθησης (Organizational learning) 447
Εισαγωγή 448
Ορισμός 448
Τα συστατικά των οργανισμών μάθησης 449
Χαρακτηριστικά των οργανισμών μάθησης 451
Λειτουργία των οργανισμών μάθησης 452
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 21
Παγκόσμιος Οικονομία και Διεθνές Μάνατζμεντ 455
Εισαγωγή 456
Διοίκηση και παγκόσμια οικονομία 457
Περιβαλλοντικές επιδράσεις στην παγκόσμια λειτουργία
των εταιρειών 458
Παγκόσμια προοπτική των πολυεθνικών εταιρειών 460
Διεθνής διάσταση της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 461
Συγκριτική διοίκηση 461
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 22
Αναδιοργάνωση Επιχειρήσεων
(Business Process Re-engineering. BPR) 465
Ορισμός της BPR 466
Βασικές αρχές της BPR 466
Κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών 467
Λόγοι εισαγωγής της BPR 470
Κατανόηση της κατάστασης της επιχείρησης 471
Το μοντέλο της αναδιοργάνωσης
των επιχειρησιακών διαδικασιών 472
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 23
Πειθαρχικές Ποινές 475
Εισαγωγή 476
Είδη πειθαρχικών ποινών 477
Η διαδικασία της επιβολής μιας πειθαρχικής ποινής 477
Οδηγίες για την αποφυγή των προβλημάτων πειθαρχίας 479
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 24
Θεωρία του Χάους 483
Ντετερμινισμός (Determinism) 484
Ευαίσθητη εξάρτηση 485
Οι ιδιότητες των χαοτικών συστημάτων 486
Χάος και Διοίκηση 488
Σχεδιασμός και χάος 489
Διοίκηση καταστάσεων κινδύνου (Risk management) 491
Παράγοντες που προκαλούν τους κινδύνους 492
Τεχνικές του μάνατζμεντ κινδύνου 493
Επιλεγμένη Βιβλιογραφία 495
Περιεχόμενα
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Εισαγωγή στην Οργανωτική Συμπεριφορά 21
Ορισμός της Οργανωτικής Συμπεριφοράς
(Organizational Behavior) 22
Ο κλάδος της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 22
Κατανόηση της ανθρώπινης Συμπεριφοράς
στους οργανισμούς 24
Γιατί μελετούμε την Οργανωτική Συμπεριφορά 26
Γενικά περί οργανισμών 27
Η σπουδαιότητα της Οργανωτικής Συμπεριφοράς
για το μάνατζερ 29
Η σπουδαιότητα που έχει για το μάνατζμεντ
η μελέτη της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 30
Η εξέλιξη της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 32
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Σύγχρονες Προκλήσεις στους Οργανισμούς 33
Αλλαγές στο περιβάλλον 34
Νέες τάσεις στο μάνατζμεντ 35
Οργανωτικό παράδειγμα συνολικής θεώρησης 40
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Οι Ηθικοί Κανόνες των Επιχειρήσεων 43
Ορισμός 44
Η σπουδαιότητα της ηθικής στη διοίκηση των οργανισμών 45
Κώδικας δεοντολογίας 47
Κοινωνική ευθύνη των επιχειρήσεων 48
Ο ρόλος των οργανισμών στην ηθική 50
Αντιμετώπιση ηθικού διλήμματος 51
Βελτίωση του κλίματος ηθικής στον οργανισμό 51
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Αντίληψη, Απόδοση αιτιών Συμπεριφοράς, Μάθηση
(Perception, Attribution, Learning) 53
Η διαδικασία της αντίληψης (perception) 54
Αντιληπτικά σφάλματα 55
Η θεωρία της απόδοσης αιτιών Συμπεριφοράς
(Attribution theory) 57
Σφάλματα στην απόδοση 59
Μάθηση 59
Προσέγγιση από την άποψη της Συμπεριφοράς 60
Α. Κλασική υποκατάσταση (Classical conditioning) 60
Β. Συντελεστική ή ενεργητική υποκατάσταση
(Operant Conditioning) 61
Γ. Γνωστική θεωρία (Cognitive Theory) 63
Δ. Θεωρία κοινωνικής μάθησης (social learning) 64
Το εμπειρικό μοντέλο μάθησης του David Kolb
(Experiential Learning Model) 64
Εφαρμογή του κύκλου στην εκπαίδευση 66
Ατομικά στυλ μάθησης 67
Ενίσχυση (Reinforcements) 69
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Αξίες, Στάσεις και Προσωπικότητα 73
Στάση (Attitude) 74
Αξίες 75
Αξίες και παρακίνηση 75
Ικανοποίηση από την εργασία 76
Προσωπικότητα 78
Παράγοντες που προσδιορίζουν την προσωπικότητα 78
Ωριμότητα και ανωριμότητα του ατόμου 79
Οι πέντε διαστάσεις της προσωπικότητας 82
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Παρακίνηση (Motivation) 85
Ορισμός 86
Θεωρίες παρακίνησης 87
Θεωρία Χ και θεωρία Υ του D. McGregor 87
Η Θεωρία της Ωριμότητας και Ανωριμότητας
του Chris Argyris 92
Θεωρία διατύπωσης σκοπού 95
Θεωρία της ιεράρχησης των αναγκών του Α. Maslow 95
Θεωρία των δύο παραγόντων του F. Herzberg 101
Παράγοντες υγιεινής ή παράγοντες συντήρησης
(hygiene or maintenance factors) 102
Κίνητρα (motivators) 103
Σύγκριση των θεωριών του Maslow και του Herzberg 105
Θεωρία ERG του Alderfer 114
Θεωρία του Mc Clelland 115
Θεωρία της προσδοκίας του Vroom (Expectancy theory) 115
Ανάλυση της θεωρίας της προσδοκίας 117
Το μοντέλο παρακίνησης της θεωρίας της προσδοκίας 123
Έρευνα σχετικά με τη θεωρία της προσδοκίας 124
Εφαρμογή της θεωρίας για το μάνατζερ ή το διευθυντή 125
Οδηγίες για την αύξηση της παρακίνησης των υπαλλήλων 127
Θεωρία της δικαιοσύνης (Equity Theory) 131
Παρακίνηση μέσω ενός συστήματος αμοιβών 132
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Άγχος (Stress) 137
Η έννοια του άγχους 138
Το μοντέλο του άγχους στην εργασία - Αίτια 140
Άγχος και απόδοση 144
Οργανωτικό άγχος και ένταση του ατόμου 145
Θετική και αρνητική πλευρά του άγχους 150
Οι θεωρητικοί του άγχους 151
Έρευνες σχετικά με την αντιμετώπιση του άγχους 154
Γενικές προτάσεις αντιμετώπισης του άγχους 161
Μέθοδοι αντιμετώπισης του άγχους 163
Α. Ατομικές τεχνικές αντιμετώπισης του άγχους 163
Β. Οργανωτικές τεχνικές πρόληψης και
αντιμετώπισης του άγχους 163
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Αξιολόγηση της Απόδοσης ή Επίδοσης του Προσωπικού 167
Ορισμός και σπουδαιότητα της αξιολόγησης της απόδοσης 168
Ικανότητα και επίδοση 169
Σκοποί της αξιολόγησης της επίδοσης 170
Προσδιορισμός της επίδοσης με τη βοήθεια
της ανάλυσης της εργασίας 172
Σχεδιασμός του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης 174
Μέθοδοι αξιολόγησης της επίδοσης-απόδοσης
του προσωπικού 175
1. Παραδοσιακοί μέθοδοι 176
2. Μέθοδοι που βασίζονται στη Συμπεριφορά181
3. Μέθοδος που βασίζεται στη διοίκηση που κατευθύνεται
από τους αντικειμενικούς σκοπούς του οργανισμού (ΜΒΟ) 184
Προβλήματα που παρουσιάζονται κατά την αξιολόγηση
της επίδοσης του προσωπικού 185
Λύσεις στα παραπάνω προβλήματα 187
Στάδια για την ανάπτυξη συστήματος αξιολόγησης 196
Περιβαλλοντικοί παράγοντες που επιδρούν
στην απόδοση των υπαλλήλων 197
Δυνάμεις που επηρεάζουν το περιβάλλον εργασίας 200
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Εκπαίδευση και Σχεδιασμός Εκπαιδευτικού Προγράμματος 205
Εισαγωγή 206
Παράγοντες που επιδρούν στην επιτυχία
ενός προγράμματος εκπαίδευσης 207
Οργάνωση και προγραμματισμός του
προγράμματος εκπαίδευσης 208
Μοντέλο σχεδιασμού εκπαιδευτικού προγράμματος 210
Σχέδιο μαθήματος 214
Συνθήκες για αποτελεσματική μάθηση 215
Οι ανάγκες του μαθητευομένου 217
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Σχηματισμός Ομάδων και Ομαδική Εργασία 219
Ορισμός της ομάδος και της ομαδικής εργασίας 220
Γιατί τα άτομα σχηματίζουν ομάδες 221
Ανάπτυξη ομάδων 223
Τύποι ομάδων 224
Αποτελεσματικότητα της ομάδας 225
Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση της ομάδας 227
Η ηγεσία στην ομάδα 229
Είδη ομάδων στον οργανισμό 230
1. Κύκλος ποιότητας (Quality Circle) 230
2. Αυτοδιαχειριζόμενη ομάδα (Self-managed team) 230
3. Διατμηματική ομάδα (Cross- functional team) 232
Δυναμική των ομάδων 233
Οδηγίες για την ανάπτυξη της ομάδας 234
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
Επίλυση Προβλημάτων 237
Ορισμός 238
Καταστάσεις που δημιουργούν προβλήματα 239
Μοντέλο επίλυσης προβλήματος 239
Δημιουργικότητα (Creativity) 242
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
Ηγεσία (Leadership) 245
Ορισμός 246
Ιστορική εξέλιξη 247
Βασικά ηγετικά στυλ (τρόποι) 248
Ο αυταρχικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 249
Ο ανθρωπιστικός ηγετικός τρόπος (στυλ) Συμπεριφοράς 250
Ο αδιάφορος ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς, Laissez - faire 251
Ο πειστικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 252
Ο δημοκρατικός ηγετικός τρόπος Συμπεριφοράς 253
Οι επιπτώσεις των διάφορων ηγετικών τρόπων
(στυλ) διοίκησης στους υφισταμένους 253
Ο αυταρχικός προσανατολισμός 254
Ο Ανθρωπιστικός προσανατολισμός 255
Ο αδιάφορος προσανατολισμός, Laissez - faire 255
Ο Πειστικός προσανατολισμός 256
Ο Δημοκρατικός προσανατολισμός 257
Μάνατζμεντ και Ηγεσία 257
Ικανότητες - Δεξιότητες του ηγέτη 258
Θεωρίες της ηγεσίας 259
Α. Θεωρίες που λαμβάνουν υπόψη τα ατομικά
χαρακτηριστικά του ηγέτη (Trait Theories) 1940-50 259
Β. θεωρίες που εξετάζουν τη Συμπεριφορά του ηγέτη
(Behavioral Theories) 1950 - 60 260
Το Διευθυντικό (διοικητικό) πλέγμα (The Managerial Grid) 272
Το πρότυπο του Tannenbaum και Schmidt 276
Ενδεχομενική θεωρία του Fiedler
(Contingency theory of Leadership) 277
Θεωρία ηγεσίας 3-D του Reddin 282
Θεωρία ηγεσίας που προξενείται από μια κατάσταση,
ενδεχομενική κατά τους Hersey και Blanchard
(Situational Leadership Theory) 286
Θεωρία ηγεσίας του στόχου και του "μονοπατιού"
του Robert House 289
Νέες προοπτικές 291
Ηγέτης μεταρρυθμιστής (Transformational leadership) 291
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
Επικοινωνία 295
Ορισμός 296
Οι λειτουργίες της επικοινωνίας 296
Αξιώματα της επικοινωνίας 298
Το μοντέλο της επικοινωνίας 300
Προβλήματα στην επικοινωνία 303
Επικοινωνιακά δίκτυα 306
Αποτελεσματική επικοινωνία 308
Ψηφιακή και αναλογική επικοινωνία 312
Επίσημη και ανεπίσημη επικοινωνία 312
Βελτίωση της ατομικής επικοινωνίας 313
Η επίδραση της τεχνολογίας των πληροφοριών στην επικοινωνία 314
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
Εφαρμογές της Επικοινωνίας 317
Δραστηριότητες στην Επικοινωνία 318
Προφορική Επικοινωνία 318
Γραπτή Επικοινωνία 320
Προβλήματα στη συνέντευξη 321
Οδηγίες πριν από τη συνέντευξη 322
Αποτελεσματική διεξαγωγή των συνεντεύξεων 322
Εμπόδια και Θεραπεία της Διαδικασίας της Συνέντευξης 323
Μορφές Συνεδριάσεων 324
Οδηγίες για την επιτυχή και αποτελεσματική διεξαγωγή
των συνεδριάσεων 325
Οδηγίες για το άτομο που οργανώνει τη συνεδρίαση 326
Χαρακτηριστικά ανατροφοδότησης 327
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
Ισχύς - Εξουσία και Πολιτική 329
Ορισμός της ισχύος 330
Πηγές ισχύος 330
Στρατηγικές ισχύος 332
Ορισμός της εξουσίας 338
Φύση της εξουσίας 338
Μορφές εξουσίας 341
Οι απόψεις των Simon και Etzioni πάνω στο θέμα της εξουσίας 342
Κατανομή εξουσίας 346
Ταξινόμηση των οργανισμών 347
Οργανωτική πολιτική 349
Πολιτική Συμπεριφορά350
Διοίκηση της πολιτικής Συμπεριφοράς στους οργανισμούς 351
Ενδυνάμωση (Empowerment) 352
Οδηγίες για την ενδυνάμωση 352
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16
Αντιθέσεις - Συγκρούσεις 355
Ορισμός των αντιθέσεων 356
Τύποι αντιθέσεων 357
Πηγές αντιθέσεων 360
Συγκρούσεις 364
Λειτουργική (εποικοδομητική) και μη λειτουργική
(καταστρεπτική) σύγκρουση 364
Ανάλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων 365
Τρόποι διευθέτησης των αντιθέσεων 367
Τεχνικές αντιμετώπισης των συγκρούσεων 372
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17
Το Κλίμα του Οργανισμού 377
Φύση του Οργανωτικού Κλίματος (Organizational Climate) 378
Οι διαστάσεις του οργανωτικού κλίματος 381
Παρουσίαση των οργανωτικών χαρακτηριστικών (POS) 386
Η σπουδαιότητα του Οργανωτικού Κλίματος 389
Συμπεράσματα 393
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18
Οργανωτική Κουλτούρα (Organizational Culture) 397
Ορισμός 398
Επίπεδα Οργανωτικής κουλτούρας 398
1. Η παρατηρήσιμη κουλτούρα 398
2. Κεντρική ή κουλτούρα κορμού 399
Ανάπτυξη Οργανωτικής κουλτούρας 400
Πώς μπορούμε να αλλάξουμε την Οργανωτική κουλτούρα 402
Κατανόηση των εθνικών πολιτισμικών αξιών 403
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 19
Μάνατζμεντ αλλαγών και Οργανωτική Ανάπτυξη 407
Εισαγωγή 408
Στρατηγικές αλλαγής 411
Τρόποι προσεγγίσεων των αλλαγών στον οργανισμό 413
Αιτίες που προκαλούν τις αλλαγές 418
Λόγοι αντίστασης στην αλλαγή 419
Α. Αντίσταση οφειλόμενη στην προσωπικότητα του ατόμου
(Resistance in Personality) 420
Β. Αντίσταση οφειλόμενη στην αλλαγή του κοινωνικού
συστήματος (Resistance to change in Social Systems) 421
Προτάσεις για να ελαττωθεί η αντίσταση στην αλλαγή 422
Θεωρίες αλλαγών στους οργανισμούς 423
Οργανωτική ανάπτυξη (Organizational Development, OD) 432
Τεχνικές της Οργανωτικής ανάπτυξης 434
Θεωρία Οργανωτικής ανάπτυξης 435
Κριτική του ρόλου του φορέα της αλλαγής 440
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 20
Οργανισμοί Μάθησης (Organizational learning) 447
Εισαγωγή 448
Ορισμός 448
Τα συστατικά των οργανισμών μάθησης 449
Χαρακτηριστικά των οργανισμών μάθησης 451
Λειτουργία των οργανισμών μάθησης 452
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 21
Παγκόσμιος Οικονομία και Διεθνές Μάνατζμεντ 455
Εισαγωγή 456
Διοίκηση και παγκόσμια οικονομία 457
Περιβαλλοντικές επιδράσεις στην παγκόσμια λειτουργία
των εταιρειών 458
Παγκόσμια προοπτική των πολυεθνικών εταιρειών 460
Διεθνής διάσταση της Οργανωτικής Συμπεριφοράς 461
Συγκριτική διοίκηση 461
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 22
Αναδιοργάνωση Επιχειρήσεων
(Business Process Re-engineering. BPR) 465
Ορισμός της BPR 466
Βασικές αρχές της BPR 466
Κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών 467
Λόγοι εισαγωγής της BPR 470
Κατανόηση της κατάστασης της επιχείρησης 471
Το μοντέλο της αναδιοργάνωσης
των επιχειρησιακών διαδικασιών 472
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 23
Πειθαρχικές Ποινές 475
Εισαγωγή 476
Είδη πειθαρχικών ποινών 477
Η διαδικασία της επιβολής μιας πειθαρχικής ποινής 477
Οδηγίες για την αποφυγή των προβλημάτων πειθαρχίας 479
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 24
Θεωρία του Χάους 483
Ντετερμινισμός (Determinism) 484
Ευαίσθητη εξάρτηση 485
Οι ιδιότητες των χαοτικών συστημάτων 486
Χάος και Διοίκηση 488
Σχεδιασμός και χάος 489
Διοίκηση καταστάσεων κινδύνου (Risk management) 491
Παράγοντες που προκαλούν τους κινδύνους 492
Τεχνικές του μάνατζμεντ κινδύνου 493
Επιλεγμένη Βιβλιογραφία 495
Κριτικές
Δεν βρέθηκαν δημοσιεύσεις
